Chi siamo
L'app Peschef è gestita da Forza 4 S.r.l., Via Mario Pagano 253, 76125 Trani (BT), P.IVA 07918050720 («noi»). Assistenza: app@peschef.it, telefono +39 375 502 0242. Queste condizioni regolano l'uso dell'app e gli acquisti fatti tramite l'app. Usando l'app le accetti; ti chiediamo di leggerle insieme all'informativa privacy.
Account
- Accedi con il tuo numero di telefono, confermato da un codice che ricevi via WhatsApp o SMS, oppure con Apple o Google. Per creare un account devi avere almeno 14 anni.
- L'account è personale: non condividere i codici che ricevi. Con lo stesso numero puoi usare anche le altre app del gruppo.
- Se perdi il numero puoi recuperare l'accesso con l'email che hai verificato.
- Possiamo sospendere l'account o limitare alcuni metodi di pagamento in caso di uso fraudolento, ordini ripetutamente non ritirati o comportamenti offensivi verso il personale, dandotene spiegazione se ce la chiedi.
- Puoi eliminare l'account quando vuoi dall'app (Notifiche e consensi → Elimina il mio account). Se non accedi e non ordini per 24 mesi l'account viene eliminato, con un avviso 30 giorni prima se possiamo raggiungerti con una notifica o un'email. Con l'eliminazione perdi punti e codici; le carte regalo già regalate restano valide per chi le ha ricevute.
Ordini
- Scegli prodotti, consegna o ritiro, orario e metodo di pagamento. Prima di confermare vedi il riepilogo con prezzi, eventuali spese di consegna, sconti e totale.
- I prezzi sono in euro e comprendono l'IVA. Le spese di consegna e gli eventuali minimi d'ordine sono indicati nell'app prima della conferma.
- Il contratto si conclude quando ricevi la conferma dell'ordine nell'app; con il pagamento online, quando il pagamento è andato a buon fine.
- Gli orari di consegna e ritiro sono una stima: traffico, meteo o affluenza possono causare ritardi, di cui ti avvisiamo.
- Se un prodotto non è disponibile o il locale non può evadere l'ordine, ti avvisiamo; se l'ordine viene annullato, ti rimborsiamo per intero.
- Alcolici: la vendita è riservata ai maggiorenni. Per acquistarli ti chiediamo la data di nascita; alla consegna o al ritiro il personale può chiederti un documento e rifiutare la consegna degli alcolici se non sei maggiorenne.
- Allergeni: gli allergeni di ogni prodotto sono indicati nella scheda del prodotto. Se hai allergie o intolleranze, prima di ordinare contatta il locale: i prodotti sono preparati in cucine dove possono essere presenti tutti gli allergeni.
Pagamenti
- Puoi pagare con carta, Apple Pay o Google Pay nell'app (addebito al momento della conferma), con carta alla consegna o al ritiro, o in contanti dove previsto e sotto il limite indicato nell'app.
- I pagamenti online sono gestiti da Stripe: noi non vediamo i dati della tua carta.
- Il documento fiscale è emesso dal locale. Se ti serve la fattura, inserisci i dati di fatturazione prima di ordinare.
Consegna e ritiro
- Consegniamo nelle zone indicate nell'app. Controlla indirizzo, citofono e telefono: se il fattorino non riesce a consegnare per un dato sbagliato o perché non sei presente, l'ordine si considera eseguito e non è rimborsabile.
- Per il ritiro ti avvisiamo quando l'ordine è pronto; ritiralo all'orario scelto.
- Alla consegna controlla che la confezione sia integra.
Annullamenti, reclami e rimborsi
- Trattandosi di alimenti che si deteriorano rapidamente, per gli ordini di cibo e bevande non si applica il diritto di recesso (art. 59, comma 1, lettera d, del Codice del consumo).
- Se vuoi annullare un ordine appena fatto, chiama subito il locale: se la preparazione non è iniziata, lo annulliamo e ti rimborsiamo.
- Per un problema con l'ordine (prodotto mancante, sbagliato o non conforme) contatta l'assistenza, se possibile entro 24 ore con una foto: valutiamo sostituzione o rimborso, totale o parziale. Restano fermi i tuoi diritti di legge.
- I rimborsi tornano sullo stesso strumento usato: sulla carta (di solito entro 5–10 giorni lavorativi, secondo la tua banca), sulla carta regalo o come punti.
Punti
- Ogni ordine concluso ti dà punti in base alla spesa, nella misura indicata nell'app (oggi 1 punto per ogni euro di prodotti pagati con denaro; non si guadagnano punti sulla parte pagata con punti o carta regalo). I punti diventano utilizzabili quando l'ordine è consegnato o ritirato.
- Puoi usarli come sconto sugli ordini successivi, secondo il valore, il minimo e la quota massima per ordine indicati nell'app (oggi 20 punti valgono 1 €, da 100 punti in su, fino al 20% dell'ordine).
- Punti, codici sconto e sconto per il ritiro non si sommano: si applica il vantaggio maggiore.
- I punti sono separati per ciascuna app, non si convertono in denaro e non si cedono. Scadono se per 12 mesi non ne accumuli di nuovi. Se un ordine viene annullato o rimborsato, i punti guadagnati con quell'ordine vengono tolti e quelli usati ti vengono restituiti.
- Possiamo modificare o chiudere il programma punti con un preavviso di almeno 30 giorni nell'app; i punti già accumulati restano usabili fino alla scadenza del preavviso.
Carte regalo
- Puoi acquistare una carta regalo da 5 € a 500 €, pagando con carta nell'app, e regalarla condividendo il link o il codice.
- La carta vale 12 mesi dall'attivazione, in tutte le app del gruppo, e si può usare su più ordini fino a esaurimento del saldo. Dopo il primo utilizzo resta legata all'account di chi l'ha usata.
- Il codice funziona come denaro contante: chi lo possiede può usarlo. Custodiscilo e condividilo solo con chi vuoi.
- La carta non si converte in denaro e il saldo non si rimborsa, salvo quanto previsto dalla legge. Puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni se la carta non è stata ancora usata, scrivendo all'assistenza: ti rimborsiamo l'importo sulla carta di pagamento.
Codici sconto
I codici sconto hanno le condizioni indicate nell'app (validità, minimo d'ordine, numero di utilizzi). Non sono cumulabili tra loro né con punti o sconto per il ritiro, salvo diversa indicazione. Un codice usato in modo fraudolento può essere annullato.
Carrello condiviso
Puoi invitare fino a 8 persone ad aggiungere i loro prodotti al tuo carrello tramite un link, valido per qualche ora. I partecipanti vedono il nome che ciascuno sceglie e i prodotti aggiunti. Paga chi ha creato il carrello, che resta responsabile dell'ordine.
Recensioni
Dopo un ordine puoi lasciare una valutazione e un commento, letti solo dal personale per migliorare il servizio. Ti proponiamo anche di lasciare una recensione pubblica su Google, qualunque sia il tuo giudizio. Non scrivere nel commento dati personali di altre persone né contenuti offensivi.
Notifiche
Ti inviamo i messaggi necessari al servizio (codici, conferme, stato dell'ordine) e avvisi sul tuo conto, come punti o carta regalo in scadenza. Offerte e promozioni solo se le attivi in Notifiche e consensi.
Uso dell'app
L'app, i marchi, i testi e le immagini sono di Forza 4 S.r.l. o dei suoi licenzianti. Non puoi copiarli, modificarli, decompilare l'app o estrarne i contenuti con strumenti automatici. Facciamo il possibile perché l'app funzioni sempre, ma può essere sospesa per manutenzione o problemi tecnici.
Responsabilità
Rispondiamo dei danni causati da nostro inadempimento secondo la legge. Non rispondiamo dei ritardi o dei disservizi dovuti a cause fuori dal nostro controllo o a dati errati che ci hai fornito. Nessuna clausola limita i diritti che il Codice del consumo ti riconosce.
Modifiche
Possiamo aggiornare queste condizioni, per esempio per nuove funzioni o per adeguarle alla legge. Le modifiche rilevanti te le segnaliamo nell'app prima che si applichino; agli ordini già confermati si applicano le condizioni in vigore al momento dell'ordine.
Legge applicabile e controversie
Si applica la legge italiana. Per le controversie con i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Prima di rivolgerti al giudice puoi contattare l'assistenza per trovare insieme una soluzione, e puoi ricorrere a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto negli elenchi previsti dal Codice del consumo.